5 Consejos para vender más en estas fiestas

5 Consejos para vender más en estas fiestas

Sin darnos cuenta, llegó el fin de año; y junto a él, ¡las fiestas! Para quienes se dedican al comercio online y offline, eso generalmente se traduce en un aumento de ventas.

¿Por qué esta época es tan especial para el ecommerce? Pues, por varios motivos: resulta que todo el mundo debe comprar una gran cantidad de regalos y generalmente lo dejan para último momento, obligándose a andar a las corridas con el calor característico de diciembre, y a hacer largas filas en los locales debido al aumento de la demanda. Si todavía no has adivinado la respuesta a este problema, te la cuento: compras de Navidad por internet.

Muchas personas todavía no se han dado cuenta que tienen la posibilidad de evitar todos esos percances al realizar sus compras de Navidad en una tienda online (o en varias). Las ventajas de hacerlo de este modo son muchas, enumero las que primero vienen a mi mente:

  • Evitar largas filas en locales físicos.
  • Poder visitar muchos ‘locales’ en pocos minutos, sin moverse del asiento.
  • Poder comparar rápidamente precios de distintas tiendas, desde un mismo lugar.
  • Poder realizar las compras con anticipación de manera rápida y sencilla, sin precisar desplazarse físicamente.

Ahora bien, teniendo en cuenta entonces que tu tienda puede experimentar un aumento claro de la demanda en los días venideros, lo mejor que puedes hacer es prepararte para recibirla de la mejor manera posible.

Muchas personas todavía no se han dado cuenta que tienen la posibilidad de evitar todos esos percances al realizar sus compras de Navidad en una tienda online.

A continuación te mostramos algunos consejos para que optimices tu tienda online para recibir la Navidad bien preparado.

1. Diseño personalizado

Al igual que los shoppings, que decoran sus espacios con temática navideña, las tiendas online deberían hacer lo mismo en esta época del año. Mediante algunas modificaciones en el CSS de la tienda (con ayuda de algún experto) puedes darle un aspecto festivo a la misma y atraer a los consumidores. Lo mismo podrás hacer en tus canales de marketing, como las redes sociales y los emails, al incluir fotografías temáticas y colores navideños. De esta manera les estarás demostrando a tus clientes que tú también te unes al festejo, y además les brindarás una experiencia de compra más entretenida, que los invite a volver a comprar en tu tienda.

2. Diseño Responsivo

Teniendo en cuenta que hacia fin de año las personas cuentan con poco tiempo para realizar sus compras navideñas, debido a los innumerables proyectos que debemos cerrar, es importante ofrecerle al consumidor una experiencia de compra rápida, sencilla y segura. Una buena manera de captar los micro-períodos de tiempo libre de las personas es contar con un diseño responsivo de la tienda online. Uno nunca sabe cuando el consumidor tendrá un segundo libre para realizar sus compras navideñas, pero lo que sí sabemos es que el ser humano viaja con su dispositivo móvil a todos lados. Si no ofreces una experiencia de compra agradable para móviles, seguramente estés perdiendo una buena cantidad de ventas.

Una encuesta dice que 1 de cada 5 consumidores utilizará su dispositivo móvil para comprar en navidad este año. Además, es relevante también el aumento del uso de dispositivos móviles como fuentes de información: según Google, 75% de los consumidores dicen que van a utilizar sus celulares in-store esta navidad. Esto quiere decir que mientras estén comprando en un negocio offline, recurrirán a sus smartphones para buscar información online. Por esto mismo, procura tener un diseño responsivo de tu tienda para afrontar la Navidad de manera exitosa.

Puedes leer más sobre la importancia de un diseño responsive en este artículo:

Comercio electrónico móvil y la importancia de un diseño responsivo.

3. Checkout Optimizado

Analiza tus tasas de abandono de carrito y chequea si el motivo principal podría ser un problema en el checkout de la compra. Verifica si el mismo inspira confianza, si muestra claramente la información de medios de pago y envío, si no hay pasos innecesarios de por medio que alarguen el proceso, si el cliente se encuentra con costos imprevistos, etc. Una vez analizado esto, optimízalo.

4. Seguridad y credibilidad

Como ya sabemos, el ser humano todavía tiene reservas para poner los datos sensibles de su tarjeta de crédito en un sitio de internet y comprar libremente. Por esto mismo es que debes asegurarle y re-asegurarle que al hacerlo en tu tienda, no tendrá nada que perder, sino mucho que ganar. Aumenta la credibilidad en tu sitio web mediante una mayor seguridad y seguro aumentarán las ventas.

¿Cómo puedes lograr esto? Algunas formas son: haciendo visibles tus datos de contacto, ofreciendo una dirección física de dónde te pueden encontrar, mostrar fotos del equipo, entre otras. Aquí tienes más consejos para optimizar este aspecto de tu tienda online:
14 claves para generar seguridad y credibilidad en tu sitio web

5. Políticas de devolución

Como debes imaginarte, en una época donde suceden muchas compras para terceros, también suceden muchos cambios y devoluciones. Uno siempre espera acertar justo el regalo para nuestro familiar/amigo/jefe/etc., pero lo cierto es que son más las veces que no lo logramos. Por esto mismo, debes tener unas políticas de cambios y devolución claras y bien establecidas para que quien entre a comprar en tu tienda online esté pre-avisado de esta cuestión y pueda tomar su decisión de comprar en base a eso.

Es más, muchas veces puede suceder que una buena política de devolución y cambios convenza al consumidor de efectuar la compra en tu tienda. ComScore afirma que 82% de los consumidores dicen que comprarían un producto si saben que lo pueden devolver a la tienda o tener envío gratuito de devolución. 

Un aspecto muy importante relacionado a esto es aclarar a cargo de quién estarán los costos asociados a los cambios, y cuáles serán las fechas límite para realizarlos.

Aquí tienes un artículo para profundizar en el tema:
Qué debes saber para crear tus políticas de devolución y cambios

6. Servicio de atención al cliente

Por último, no quiero dejar de hacer énfasis en la importancia de un gran servicio de atención al cliente en estas fechas festivas. Al aumentar la demanda, aumentarán las consultas y la cantidad de interacciones con los clientes. Plantéate contratar una persona adicional a tu equipo de atención para poder responder en tiempo y forma.

Además, procura tener una página de preguntas frecuentes actualizada y completa para ahorrar tiempo al evitar interacciones innecesarias con los consumidores. Piensa en los canales existentes por los cuales ofreces atención y plantéate abrir algún canal alternativo.

¿Has pensado en ofrecer atención vía Whatsapp? Aquí tienes un poco más de información sobre cómo hacerlo:

[Consejo rápido] Cómo utilizar el whatsapp en el ecommerce

También te dejamos algunos consejos para definir tu estrategia de atención al cliente:
Cómo definir tu estrategia de atención al cliente

Síntesis

Resumiendo, si vendes online y crees que tu tienda experimentará un gran aumento de demanda, no olvides repasar todos estos aspectos: diseño personalizado, diseño optimizado para dispositivos móviles, seguridad del sitio optimizada, reducir pasos en el proceso de compra (checkout), inspirar confianza en el visitante de tu página mediante la seguridad de la misma, y dejar en claro las políticas de devolución y cambios.

Si te interesa vender por internet en esta época pero todavía no tienes tienda, crea la tuya propia con estos 15 días gratis para probar Tienda Nube.  

¡Suerte y felices fiestas!

 

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